FAQ
よくある質問
配送について
- Q. 冷凍と冷蔵が混ざった場合の配送料はどうなりますか？
A. 冷凍品と冷蔵品は温度帯が異なるため、同梱できません。カートにはどちらか一方の温度帯の商品しか入れられないため、別々にご注文ください。送料はご注文ごとにかかります。送料（税込）はお届け先の地域により、標準地域1,500円 / 東北1,800円 / 北海道・沖縄2,500円です。
- Q. 注文してから、いつ発送されますか？
A. 最短発送日は、ご注文日の翌日から数えて4営業日目です。配送希望日のご指定がない場合は、最短発送日に発送します。ご指定がある場合は、その日に合わせて発送します。毎週水曜日と、2026年12月31日〜2027年1月5日は発送をお休みします。
- Q. 配送希望日は指定できますか？
A. はい。カートの「お届け内容を確認する」から進む画面で、カレンダーから選べます。選べるのは、最短発送日以降の営業日です。最短発送日は、ご注文日の翌日から数えて4営業日目です。毎週水曜日と、2026年12月31日〜2027年1月5日は選べません。指定しない場合は、最短発送日に発送します。
ギフト
- Q. ギフトとして贈れますか？
A. はい。カートで「ギフト用」にチェックを入れてからご注文ください。ギフトのご注文として店舗に伝わります。ギフト用のご注文では、金額のわかる書類（納品書・領収書）を同梱しません。のし（表書き・名入れ）も、カートで指定できます。ご不明な点は、ご注文前にお問い合わせください。
注文について
- Q. 返品はできますか？
A. 生鮮食品のため、原則として返品・交換はお受けできません。詳しくは「返品・キャンセルについて」をご覧ください。
- Q. 複数の住所に送ることはできますか？
A. 配送先ごとに別注文としてお手続きください。まとまったご注文をご希望の場合はお問い合わせください。
お支払い
- Q. 支払い方法は何が使えますか？
A. クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express）、Shop Pay、Google Pay など、決済画面に表示されるお支払い方法をご利用いただけます。JCB カード・銀行振込・代金引換・後払い（請求書払いを含む）には対応していません。ご注文確定時に決済されます。カードの引き落とし日は、各カード会社の規定によります。